Minha internet está lenta. O que posso fazer?

Caso você tenha a percepção de lentidão, pedimos primeiramente que seja realizado o teste de velocidade. Você pode conferir o passo a passo aqui.

Nossa internet é fornecida por meio do modem, e por conta disso os equipamentos conectados dividem a velocidade de acordo com o consumo. Esta divisão nem sempre é a mesma para todos os equipamentos. Por isso o ideal é sempre cabear o máximo de equipamentos em casa, seja computador, video game ou TV.

Lentidão Via Wi-Fi: É importante comparar diferentes plataformas com funções parecidas, por exemplo: se a Netflix está travando, compare com o YouTube, assim como verificar equipamentos distintos. Caso o problema seja generalizado, indicamos o processo de reiniciar o modem e, caso tenha, o roteador. Caso a falha seja pontual, pode não estar relacionada à internet. No caso de dúvidas, indicamos manter contato com o suporte.

Lentidão Via Cabo: Existem placas de rede que limitam a velocidade de conexão a 100 Megas (placas FAST ETHERNET). Se a velocidade demonstrada no teste ficar pouco abaixo de 100, é possível que o seu equipamento tenha esta limitação. Para tirar dúvidas, recomendamos manter contato com o nosso suporte.