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Como coletamos seus dados pessoais

Existem quatro formas de coleta de informações a seu respeito quando Você acessa ou utiliza um site ou aplicativo de qualquer empresa da Alares, ou quando contrata e utiliza serviços ofertados por Nós.

A. Informações que Você fornece voluntariamente para saber mais sobre nossos produtos e serviços

Acontecem por meio de formulários digitais oufísicos, bem como por ligações telefônicas ou quando acessar nossos sites, canais de comunicação ou ferramentas, “softwares” (programas de computador) ou aplicações.

B. Dados coletados de forma automática quando Você utiliza nossos serviços
Dados de tráfego: informações sobre chamadas realizadas e recebidas, envio de SMS, volume de dados utilizados e antenas que foram utilizadas durante o serviço. Esse conjunto de informações é indispensável para a continua avaliação da qualidade e gestão administrativa-financeira dos serviços prestados.

C. Informações recebidas ou coletadas de terceiros
Nas campanhas realizadas com os clientes, a Alares somente utiliza as informações de clientes que possuem relacionamento com a instituição para enviar comunicações e premiações. No mais, informamos que em integrações de sistemas de parceiros, os dados são criptografados, ou agregados de forma que não seja possível identificar os clientes. Além disso, informamos que não recebemos ou compartilhamos dados de clientes com terceiros.

D. Dados pessoais de fontes disponíveis publicamente
Além dos dados fornecidos por Você ou obtidos automaticamente, a Alares também poderá ter acesso aos dados que por qualquer motivo foram tornados públicos pelos seus titulares.
No mais, também podemos receber informações por meio de: redes sociais de terceiros, como Facebook e Instagram; parceiros; aplicativos móveis para smartphones; durante ações de relacionamento com nosso público; por registros de interações disponibilizadas por e-mail e seus conteúdos compartilhados; por registros de contatos realizados em nossos sites, aplicações e plataformas de comunicação e relacionamento e registro de compartilhamento de conteúdo nas redes sociais oficiais da empresa.

Quais dados pessoais tratamos

  • Atributos biográficos: dados da pessoa natural tais como nome civil ou social, data do nascimento, filiação, naturalidade, nacionalidade, sexo, endereço, endereços de correio eletrônico, números de telefone;
  • Dados cadastrais: informações identificadoras perante o cadastro de órgãos públicos tais como: número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF, número de Identificação Social – NIS, número de inscrição no Programa de Integração Social – PIS, número de inscrição no Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público – Pasep, número do Título de Eleitor; número da Carteira Nacional de Habilitação – CNH; número da Cédula de Identidade etc.;
  • Dados bancários e de pagamento: informações relacionadas aos meios que Você utiliza para pagar nossos serviços tais como Banco, agência e números de contas bancárias, números de cartões de crédito e débito;
  • Reclamações à Alares: protocolos com a reclamação de forma que a Alares possa atuar junto visando o processamento da reclamação;
  • Dados de voz: Informações relacionadas as gravações de voz durante chamadas para nossas centrais de atendimento. Ressaltamos que não realizamos atividades de reconhecimento de voz;
  • Dados de localização: informações de geolocalização obtidas durante a prestação dos serviços e apoiam a mensuração e melhoria de qualidade dos serviços;
  • Dados coletados automaticamente: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), localização, origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, a página seguinte acessada após a saída das Páginas, ou qualquer termo de procura digitado nos sites ou em referência a estes, dentre outros. Para tal coleta, a Alares fará uso de algumas tecnologias padrões, como cookies, pixel tags, entre outros, que são utilizadas com o propósito de melhorar a experiência de navegação do usuário, de acordo com seus hábitos e suas preferências. É importante esclarecer que, com o advento do desenvolvimento tecnológico, no intuito de viabilizar a prestação dos serviços contratados com o mínimo de segurança, poderá ser coletado, com o consentimento do usuário, atributos biométricos, isto é, características biológicas e comportamentais mensuráveis da pessoa natural que podem ser coletadas para reconhecimento automatizado.

Por quais razões tratamos seus dados pessoais

Seus dados pessoais poderão ser utilizados pela Alares para as seguintes finalidades:

  • Cumprimento das obrigações contratuais, legais e regulatórias;
  • Para contratação e execução de serviços contratados;
  • Tratamento de reclamações e/ou de denúncias, bem como para manter os usuários dos serviços de telecomunicações informados sobre o seu andamento;
  • Viabilizar as ações de fiscalização de órgãos e autoridades administrativas, incluindo toda atividade de acesso, obtenção e averiguação de dados e informações, por meio de procedimentos e técnicas aplicados por Agente de Fiscalização com a finalidade de reunir evidências para a apuração do cumprimento de obrigações e conformidades por parte da fiscalizada e verificar a forma de execução dos serviços de telecomunicações;
  • Viabilizar o atendimento quanto às dúvidas, sugestões, reclamações ou pedidos realizados pelos Usuários e/ou Clientes dos serviços de telecomunicações e de outros serviços prestados pela Alares;
  • Para processar os pagamentos dos preços dos produtos e serviços contratados pelos clientes e prestadores da Alares.

Por fim, vale mencionar que, de acordo com nossa legislação, qualquer compra, aceite, consentimento ou outro ato jurídico que Você venha a realizar só será considerado válido se Você tiver capacidade legal para exercê-lo. A Alares não permite que menores de idade efetuem compras ou se envolvam em outros atos legais, sem autorização de seus responsáveis.

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